Nouvelle pratique marketing : Live Sticker outil de relation client 2.0
- 30 janvier 2008
- Innovation et R&D, E-Business
Aujourd’hui il est de plus en plus difficile pour une entreprise d’informer numériquement ses clients et/ou ses prospects. Des études montrent que le taux d’ouverture des emails a tendance à diminuer ces dernières années. Autrement dit, beaucoup internautes mettent les emails publicitaires à la corbeille sans les ouvrir. Comment remédier à ce problème ?
Nosibay, entreprise Montpelliéraine, a très vite compris l’intérêt des flux RSS et des widgets pour l’entreprise. Cette société a développé un outil baptisé Live Sticker, sorte de portail d’agrégation personnalisable, offrant aux entreprises la possibilité de mettre en place un nouveau type de relation client. Live Sticker, qui a nécessité quatre ans de R&D, permet aux internautes ayant installé un petit programme de recevoir en temps réel des alertes ou des messages sur leur bureau.
Outre le fait qu’il soit entièrement paramétrable et personnalisable, cet outil est source de génération de trafic pour l’entreprise puisque certains éléments pointent directement sur le site. Et contrairement aux flux RSS ou widgets classiques, la solution créée par Nosibay intègre un système d’analyse et de gestion d’audience.
Le widget RMC
Récemment, Radio Monte-Carlo s’est jeté dans l’aventure. Présenté lors du 2ème forum e-marketing 2008, le widget RMC utilise cette technologie. Pour Valérie Olzchanech, Directrice Business Développement chez Nextradio TV et responsable de la mise en place de cet outil, il est encore trop tôt pour évaluer le retour sur investissement du Widget (mis en ligne le 28 janvier 2008). Néanmoins, elle espère que cette technologie permettra de pallier à la saturation des sources de trafic traditionnelles.
Points forts & points faibles du Live Sticker
L’atout principal du Live Sticker est sans conteste la possibilité d’afficher des alertes quotidiennes sur le bureau de l’internaute. Par exemple, une entreprise pourra faire une offre promotionnelle ou donner une information de dernière minute à tous les utilisateurs connectés en temps réel.
Cependant, De nombreuses questions restent en suspent. Qui et combien de personnes sont susceptibles d’installer cet outil ? Pour RMC par exemple, à part les auditeurs assidus, je ne vois pas encore quelle peut être la cible.
Mais peut-être est-il encore trop tôt pour tirer des conclusions. Alors patientons…
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